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| 鲍惠荞和她的钢琴城 |
“北京鲍蕙荞钢琴城”成立于1994年9月，是我国首家以钢琴家的名字命名，并由鲍蕙荞女士亲自主持的钢琴专卖店。
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几年来，在各界朋友和广大用户的热情支持协助下，得以顺利发展，现以发展为数家连锁式商店，我们表示衷心感谢。在不断总结经验教训的过程中，我们逐步摸索出了一些作法，形成了自己的风格，即“将钢琴的销售、教学、咨询、维修服务等有机地联系在一起，形成“一条龙”的服务模式。
我们认为钢琴不仅仅是一件商品，也是一件工艺品，更是一件乐器，而且也许是世界上将流水线自动化生产与手工生产最紧密结合的一种产品。一架钢琴大约有8000多个零部件，钢琴生产的大部份工序靠自动化的机械完成，而最后的整理，调音却要靠有专业技术的熟练工人手工完成，因此，这就是每一台琴（即使同一品牌，同一型号）都有不同声音，不同特点的缘故，这也正是钢琴销售需要高含金量技术服务的原因所在。 |
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近十年来我国钢琴制造水平虽有很大发展和提高，但是由于国内工业整体水平及员工素质的局限和我国钢琴制造历史较短等因素，我国钢琴工业的人为色彩还较重，金属及木材加工精度比较差，尤其是在击弦机制作工艺上距世界先进水平还有较大差距，导致国产钢琴质量的偶然性比较大，所以客观地讲国产名牌钢琴是就其整体水平比较而言，名牌并不能保证每台钢琴的质量。
为了尽可能保证我们提供给您的每一台钢琴的质量，为了保障用户的利益，也为了保障我们自己的信誉和长远的商业利益，对于钢琴销售，我们区别于一般概念上的销售商，采取了这样几条措施：
一、售前服务：
1、选择：目前国产钢琴品牌繁多，质量却参差不齐，因此我们不是每一个品牌的钢琴都卖，而是有所选择，选择的标准是首先要能充分适应北京的气候条件，还要能满足好听，好弹。选择的依据是综合鲍蕙荞老师多年来参予全国钢琴质量评比和新产品鉴定的经验，及比较广泛的社会调查。
2、挑选：我们售出的每一台钢琴都是经过挑选的。比如：销售量最大的“珠江牌”钢琴，每一台均由鲍女士在厂家挑选。其他品牌，均由该厂资深专业技术人员协助挑选。当然，逐台挑选并非“百里挑一”。只是把相对差的淘汰。风格多样，尽量照顾到顾客对音色的不同爱好与选择的多种可能性。
3、陈化：我们采取了加大存量（常年保持两百台左右的库存）的做法，把每台钢琴在温湿度适中的仓库里放置1---3个月，使钢琴在销售前经过尽可能充分的变化后，再运到专卖店进行整理。
4、整理：从仓库运到专卖店后，我们的专业维修人员要仔细的检查钢琴各个零部件及结构的质量和工作状况，状态不好的及时更换，检查合格后尽量将击弦机调整到最佳工作状态并使之稳定。
5、调音：经过尽可能充分的整理之后，每台钢琴经过1--2次精调以后，才能作为我们的商品陈列出来供用户挑选。
这五个步骤的目的不是说钢琴在使用中不出现故障，而是为了尽量减少以后可能出现的各种故障，并使钢琴处于比较稳定的状态，以便顾客更好的挑选及使用。
二、售后服务：
1、城区（含近郊区县）免费送货到家，远郊区县收取适当的运输成本费。运输中如有损坏，由钢琴城负全部责任。送到用户家后，摆放平整，做简单的调整，并负责安装琴凳，将钢琴擦干净打上光蜡。（亚光琴除外）
2、钢琴送到用户家中两周至一个月内，由用户约定时间，钢琴城派调律师上门免费调音（含机件键盘整理）一次。
3、为了更好地保证钢琴的音准及质量，我们要求每位用户每年进行两次调音。具体时间由用户电话预约，我们的调律师上门服务。保修期内每个客户均可享受优惠价格为80元/次，并含机件，键盘的整理。
4、免费保修三年。除调音外，用户发现的任何故障（如琴键不起，弹下去不响等）都可随时拨打电话，我们保证72小时内上门服务，不收取费用。三年保修期过后，继续上门服务，仅收取成本费。（此项服务特指本市，外埠另议）。
三、教学培训：
对在本钢琴城购琴的用户，提供为期两年的有偿教学服务。
1、凡四岁以上（上线不限）愿意学钢琴的用户，都可在购琴后参加培训班的学习，教学方式为一对一授课，每周一节，一节课45分钟，放寒暑假。
2、钢琴城培训班的教师由专业院校的钢琴专业学生，青年教师及专业团体青年演奏员组成，一律经过鲍蕙荞老师的亲自考核挑选，并随时检查教学质量。
3、每个学员每年需参加两次观摩汇报演出，由鲍老师亲自参加，并对每个学生做简单讲评，以保证我们的教学质量及培养学生的开放性心态。
我们的经营宗旨是：顾客是朋友！不让用户后悔。我们将一如既往地实现这一宗旨。我们不但有为用户提供全方位服务的信念，也有这能力。现在我们已经拥有二十名专业调律师，并有自己的油漆师傅，掌握钢琴有关知识的营业员，经过专门训练的搬运工人，乃至兼职的专业钢琴教师队伍。您在钢琴使用中发现的任何问题，都会得到妥善的解决。我们绝不会推托扯磨，我们坚信能做您可以信赖的朋友。
我们也希望每一位用户在钢琴使用过程中，对于长久、稳定、认真、高质量的售前售后服务的重要性，不断加深认识。从而对我们的工作提出更高的要求。
愿我们携手为中国钢琴事业的普及与发展共同努力！ |
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